在这里，我们并不花太多时间往后看。我们不断的往前推进、开启新的可能和做新的事情，只因为我们充满好奇，而好奇正是那个一直带领着我们走向新道路的东西。 –Walt Disney

我很难描述「公司文化」的重要，因为有很多管理者更相信「SOP」(标准作业程序 Standard Operations Procedure)。在他们眼中，只要一份 SOP 写得好，任何员工来执行都是一样的 — 隐含的意思就是可以请最便宜的就好。这个假设是正确的，直到你所处的环境开始改变，那 SOP 也必须跟着更新，接着员工要重新被训练。好死不死我们身在的世界，改变的速度是越来越快，我严重怀疑等你重新训练好，SOP 已经又要再被改写。

但这似乎不是长久之道。

最好的例子就是台塑。已故的经营之神王永庆先生，是著名的 SOP 管理大王。所以在他过世之后，理论上这家公司可以靠着非常标准化的作业程序，永久经营下去。但可惜这个永久只永久了两年，王先生去世才两年多日子，台塑集团就开始状况百出，营收、盈余、股价，通通大幅下滑。

所以显然只有 SOP 是行不通的，因此我们必须要往上游走去，去探讨那个能够让 SOP 被自动动态更新的东西，而我认为那叫做「公司文化」，也就是公司的「核心价值观」。有了好的公司文化，当状况来临时，团队成员将能够自己作主，根据公司认同的价值，去做出最适切的决策，而不是望着过期的 SOP 发呆。

当然提到「核心价值」，难免会让人联想到什么「增进全体人类之生活」之类的新生活口号。不过其实它不需要这么飘渺，否则一点也不符合现代化网络公司的性格。专门做在线语音的热门新创公司  Twilio，最近就在网站上公布了他们的九个核心价值。我觉得这些点写得非常好，在这里与大家分享。

一、创造体验 — 从每一次与使用者的互动中，赢得信任与尊重。

二、从「为什么」开始 — 先了解客户为什么会在意某些事情，用实际的数据去挑战各种假设。

三、思考规模 — 预估我们正在朝向的地方，预先投资必要的系统，确保一致的客户体验。

四、不打迷糊仗 — 体贴对方，在每次互动，一定要真诚、直接并且透明。

五、谦虚 — 每个人永远都在学习，先试着了解对方，接着再尝试让对方了解。

六、成就他人 — 创造英雄，引出他人身上伟大的力量，无论是在公司内部或是外部.

七、自己画猫头鹰 — 我们处在的地方没有说明书，因此我们必须自己画出来。弄清状况、推出产品去，接着快速的更新。

八、务求简约 – 利润是让我们可以达到目标的引擎，如果我们可以用更少的东西达到更多，那我们就可以达到更更多。

九、活在「改变」的心态中 — 解决难的问题，如果我们的「野心」感觉一点都不恐怖，那代表我们驱策自己不够用力。

我想 Twilio 的这些点不但重要而且贴切，并且他们用的语言让团队很容易了解，并且真的付诸执行。或许在下次的每周会议，你们也可以想想你们的九个东西。当然，不一定要是九个，也不一定要一次就完美。但公司的文化、核心价值，绝对是值得你长期投资时间、精神的东西。

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