中国电信宽带常见问题

中国电信宽带自助排障修复小技巧

（一）电脑右下角黄色感叹号、红叉、无线WIFI无法连接上网

1.故障原因：中国电信光猫或外部信号异常导致、IP地址异常导致、DNS服务器异常导致、网线连接异常导致。

(1) 检查光猫外线指示灯状况以及线路连接情况。

①光纤灯保持常亮正常！√

②光信号灯熄灭正常！√

③宽带灯常亮正常！√

④无线、千兆口、ITV、百兆口、电话对应所连接的设备。亮表示对应接口有连接设备，不亮则表示对应接口未进行连接！

☞解决方法：如果光纤、光信号、宽带指示灯异常，请关闭光猫电源重新拔插光猫后方网线后重启观察是否恢复，如出现光纤灯不停闪烁或光信号灯红灯闪烁则为外线故障，请及时与10000号进行联系！

（2）检查路由器设备是否正常以及路由器线路连接是否正常。

①检查光猫与路由器网线连接：光猫优先使用千兆口连接路由器WAN口（其次选择百兆口）。光猫千兆口指示灯保持常亮状态。

②手机检查路由器WIFI是否可以正常联网浏览网页。

☞解决方法：如果光猫与路由器连接后，如光猫千兆口（百兆口）指示灯不亮，则需要进行线路检查以及重新连接光猫与路由器之间的网线。如检查网线连接正常、光猫指示灯显示正常、则需要将路由器恢复出厂设置重新配置您的WIFI名称及WIFI密码。

（具体设置方法可通过百度查询路由器品牌型号，可查询到详细的设置方法！参考查询地址：https://win7sky.com/）

③路由器设置步骤：

第一步：通电情况下将路由器恢复出厂设置，长按路由器后方RESET或RST复位按键。

（注意：部分路由器需要仔细观察，一般为针尖大小孔，不仔细观察不易发现。）

第二步：复位成功后，查看路由器底部名牌记录“管理页面”地址。如：tplogin.cn

第三步：使用手机打开手机“设置”然后进入“WLAN”选项，刷新WIFI列表会出现路由器默认无线网络名称（注意：此名称当路由器复位后首次连接是没有进行加密的，所有后边信号是没有加锁的）点击自动进行连接。如TP-LINK_2EDD

第四步：手机首次连接成功后，网络并未恢复，需要进一步设置。退出手机设置，打开手机任意浏览器，之后输入“管理页面”地址，点击进入。tplogin.cn

第五步：首次登陆需要自行设置“登陆密码”，自行设置不低于六位数面，设置成功后点击确认，进行下一步操作。TL-WR886N

第六步：选择“上网方式”。一般情况下大多为“宽带拨号上网”，部分为“自动获取”方式。

☞“宽带拨号上网”输入电信提供给您的宽带账号以及宽带密码后，点击下一步。

☞“自动获取”方式无需输入账号密码，直接点击下一步。

第七步：设置WIFI名称、WIFI连接密码，账号可使用默认账号，也可根据用户个人需求进行自行设置（尽量避免文字名称，可能会导致部分设备无法识别进而无法连接的情况出现），密码不要低于八位数，为提升密码安全级别请使用数字+字母方式进行设置。设置完毕后下一步保存完成，设置完毕！

☞注意事项：电脑设置方法与手机设置方法大致相同，使用网线将路由器与电脑连接，之后在电脑打开浏览器输入“管理地址”进入后设置。

中国电信 IPTV常见问题

中国电信IPTV自助排障修复小技巧

☞修复方法：部分中国电信光猫无ITV接口，通常装维会将光猫“网口2”设置为连接机顶盒专用接口，如果光猫无“ITV”接口指示灯，必须由光猫“网口2”连接网线至机顶盒。在网线连接正常情况下，如果出现“ITV”或“网口2”指示灯熄灭情况则会出现10071、1901、10001等一系列错误提示。

（2）“信号源”异常导致故障

①电视电视开机后显示“无信号”字样或“蓝屏”

☞修复方法：开机显示无信号，一般是由于信号源未进行正常切换或机顶盒后方HDMI高清线松动导致出现的问题。首先需要确认信号源是否切换正常，通过操作电视机自带遥控器“信号源”或者“菜单”按键来切换信源。

（3）中国电信IPTV遥控器故障

①检查遥控器电池是否有电。

②电视机顶盒前是否摆放“阻碍物”影响信号接收

☞修复方法：检查遥控器电池是否无电，建议更换新电池再尝试操作；重启modem和机顶盒，测试是否正常。