shterm齐治堡垒机RIS常见问题及解决方法

一、Linux会话如何上传下载文件
解决方法
1、对于2GB以内的小文件可以在ssh会话中通过rz和sz命令进行文件上传和下载
2、对于大文件可以通过sftp的方式进行文件的上传和下载

二、RDP访问时，无法使用剪切板或磁盘映射失败
解决方法
1、检查访问权限的规则模板，确认是否允许使用剪切板和磁盘映射
2、检查目标资产是否禁用了驱动器或剪切板
3、更换客户端PC再次尝试，确认是否客户端环境问题

三、RIS windows访问报错：”the error code from connect is UNDEFINEDCONNECTERROR”
解决方法
1、测试堡垒机到目标设备的IP和端口是否可达
2、登录访问时选择的系统账号是否为托管密码
3、在目标资产中设置组策略
4、查看目标设备远程桌面授权是否正常

四、shterm MAC终端无法正常运行
解决方法
将补丁升级为最新版本

五、shterm 调用filezilla时报错：“认证失败”
解决方法
1、是否托管对应账号密码，sftp访问时，未托管系统账号需要选择any账号，手动输入服务器用户名密码后访问
2、通过ssh登录，测试堡垒机到目标设备的网络端口是否放通，使用的服务器密码是否正确
3、访问sftp协议，调出filezilla后设置filezilla客户端超时秒数为0，并清除客户端缓存
4、堡垒机后台设置SFTP超时时间
5、确认不通过堡垒机访问是否正常

以上为常见题型答题步骤，如有其他疑问，请关注「齐治科技」微信公众号，与售后服务团队取得联系，我们将第一时间为您答疑解惑。