如何看待滴滴川A车牌司机钟某温州乐清 20 岁女生，温州乐清女生赵某乘坐滴滴顺风车遇害 ？是否反应出滴滴客服系统存在问题？
近日网传温州乐清一女子乘坐滴滴顺风车失联。记者刚刚从相关渠道获悉，该女孩20岁，目前已经遇害，滴滴司机在乐清一处山上落网。

据微博网友Super_4ong称，一名乐清姑娘乘坐滴滴顺风车后失联。该女子8月24日下午1时从乐清飞虹南路上车，原本8月24日下午2时40左右可抵达目的地永嘉上塘。

据她的微信好友称，当天下午2点10分左右收到其微信称“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，下午2点15分左右，另一名好友收到其微信“救命、抢救”，随后该女子手机处于关机状态。上述说法目前未获警方证实。

【乐清警方破获一起强奸杀人案】
8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。
接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。
经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。

乐清市公安局
2018年8月25日

乐清警方确认了该起案件，案件目前还在侦办中，不便透露具体情况。

林女士爆料，自己在几天前就差点被同一个司机所害，并且第一时间选择向滴滴投诉，滴滴没有任何反馈，该司机还能堂而皇之继续接单，以至于惨案发生。而受害人在自救的时候，其家属要求滴滴方提供凶手信息，滴滴拖延了近两个小时才松口，居然还有所谓的数码博主称“滴滴没抽成所以没有责任”，简直魔幻。
大家还记得三个月前的郑州空姐遇害案吗？凶手也是曾经被投诉性骚扰，并且还有前科，却仍然能够顺利接单，以至于空姐遇害。当时滴滴称要整改，整改了三个月就这么个结果？

Super_4ong ：

今天 02:12 来自 iPhone客户端
赵姓女孩，23岁，温州乐清人，使用滴滴顺风车，于下午一点半左右于乐清飞虹南路上车，目的地永嘉上塘，常规路况应在两点四十分左右到达目的地。
其间，约两点十分左右在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，约两点十五分左右在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后失联（电话处于关机状态）。
现乐清警方已介入调查，至本条消息更新时间，已失联十二个小时。
请媒体和舆论关注此事，让更多的人参与进来，帮忙找到失联女孩，谢谢

Super_4ong：
我是受害女生的朋友。8月24日下午13:30，被害人在我们朋友的微信群中确认已在车上，下午14:09，被害人在微信群中表示进入无人山区，下午14:14，她向另一位朋友发布“救命”、“抢救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人拨打电话，但处于关机状态，随即X某与我联系，并向我阐明疑虑。
我多次联系受害人未果之后，于8月24日15：42开始向滴滴平台（4000000999）拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”；
由于事态紧急，在第一个一小时期间，我多次向滴滴平台确认事情进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），滴滴一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时还未满，让我等待”；

考虑到事情紧急，受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所报案，期间警方通过X某手机在表明警察身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。
8月24日16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。

至8月24日17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，我要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。
直至8月24日晚饭后（八点以后），我收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。
从滴滴平台收到事件投诉开始，一直没能给出处理紧急事件的能力，可以说在“滴滴空姐”失联案后，依然保持着弱智般的处理事件能力，严重的贻误了侦查和抢救的时机，富有不可推卸的责任。

【温州女孩，乘滴滴失联】@Super_4ong ：乐清23岁赵姓女孩，昨下午使用滴滴顺风车，从飞虹南路上车，目的地永嘉上塘。这其间，她给好友提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，又发来“救命、抢救”，电话关机。已报案。@钱门 ：妹妹大学室友，人已失踪了17多个小时，滴滴还不公布司机信息，气人。

赵某，女， 石帆人，23岁，身高1.60左右。据家长介绍昨天一点多出门（虹桥出发前往永嘉），两点十几分发来救命的信息。但随后与家长失去联系。现在家属非常着急到处寻找。希望附近志愿者密切留意周围，看到请把她留住并联系家长，该寻人启事内还附以下照片：

被害姑娘为温州大学毕业生，被害人的大学同班同学介绍，被害人毕业后做了一段时间的幼师，后来听说去杭州发展了。她在大学的时候很爱笑，人长得很漂亮，在班级中人缘很好，没想到会发生这样的事情，真是太可怕了！”“昨晚在我们班级群里，就已经有同学说她可能坐滴滴失联了，一直到今天早上7点多，越来越多的同学都收到了消息，大家都在微信朋友圈疯狂地发布寻人信息。”同学说，直到9点多，同学们才从被害女生亲属处知道她可能已经被害了。

“此前国内发生过女生坐滴滴顺风车被害的事情，所以收到她失联的消息后，我们有一位同学很是担心，马上和滴滴顺风车平台取得联系。”汪同学介绍，该名同学昨天下午开始就一直在联系滴滴顺风车平台，希望他们能提供司机信息时，滴滴方面以隐私为由拒绝提供。一直等到下午5点左右，平台方一直在说会优先处理，但也没给出任何处理结果。我们很失望。”

据了解，昨晚乐清当地部分民间救援队获悉女孩失联的消息后，已经组织人员自发前往附近山上帮助家属寻找。今晨，据一名救援队员透露，接送这位失联女孩的滴滴顺风车司机是四川人。网传嫌犯照片，经参与现场搜寻人员确认，跟警方带至现场指认者为同一人。

上午7时许，警方带着嫌疑人到淡溪一处山上指认现场，嫌疑人经过多次寻找才找到抛尸地点。今天凌晨在高速上被警方截获，上午7时许，警方带着嫌疑人到淡溪一处山上指认现场，嫌疑人经过多次寻找才找到抛尸地点。

事发后，据受害人的微信好友称，当天下午2点10分左右收到其微信称“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，下午2点15分左右，另一名好友收到其微信“救命、抢救”，随后该女子手机处于关机状态。

网友：曾坐过涉案司机的车

事发不久，林女士在朋友圈称自己曾乘坐过该名司机的顺风车，据这名网友描述，上车后，这位顺风车司机要求她结束单子并微信转账，在行车途中改网友发现车子行驶的路段偏僻，便询问司机，司机称还要接另一名乘客，因为该司机一直不肯打电话给所谓的另一名乘客，网友发觉不妥立刻要求下车，事后司机还尾随了几百米，幸好经过的车辆多，他才逃过一劫，网友称现在想想还后怕！

凶手实在是太可憎！但是已发生的悲剧，我们无力改变，唯一能做的，是让悲剧少发生一次。出门在外打滴滴的女孩子真的切记啊多留心眼啊！
。

为什么发生过许多起滴滴司机害人杀人骚扰事件以后，口口声声说整改，但是却没有任何真正起作用的行动女孩下午两点15分发出求救信息，好友三点向平台索要司机的联系方式，车牌号，被滴滴客服接连打太极，口口声声您您您，说的都是一堆无意义的废话，直到隔天凌晨才给了车牌号。而警方在接到报案电话以后，表示要有车牌号才可以交案，滴滴表示要警方介入才给车牌号，这就是在互相扯皮，踢皮球，等到人死了，警察轻而易举根据司机信息抓到凶手，发一个速破案件，夸一夸自己，也是有一定的责任所在，还敢自吹自擂。针对这些可以合理地说，人渣是杀人犯，滴滴就是那个递刀的帮凶。发出求救信息到被杀害的时间暂时不能确定，但是极大可能，如果平台积极处理，女孩是不用死的。甚至说，在上一个女孩投诉司机以后，平台认真处理，不要拖延，打太极，送搭车券，这个女孩根本不会打到这辆车。最后，想问一句，滴滴是不是专门招收色狼，强奸犯，杀人犯的？(并不针对所有滴滴司机，只是痛恨平台不作为)这个事件最让人难过的就是，分析了那么多因素，考虑了那么多原因，我深深地知道，她本来可以不用香消玉殒，可以在几天后开学的日子和往常一样返校，继续自己美好的校园生活。她本来不用死的。她明明可以活下去的。

没的洗，滴滴客服是真的恶心。以司机个人隐私为由一拖再拖，既然你没办法甄别好人坏人为什么还要耽误亲友救人？大家可以看看微博上女孩亲友放出的截图。报警后警方要求亲友提供车牌号，联系滴滴，客服说您等等，因为涉及隐私要让上一级的专家处理，大概一个小时能好。亲友说，一个小时前你就是这么说的。滴滴客服答，你消消气一有消息我这边会立马通知你的，保持电话畅通。眼见亲友没回复，还发了一句“1分钟内没回复消息聊天会自动结束哦”看家属气死了没有。客服态度再好也改变不了滴滴在这次事件中的不作为。用再多的”您”字也不妨碍滴滴压根没把用户放在心上。更气人的是，就算发生了这么多起命案，无非是开除相关客服，装模作样搞个悬赏，然后我等屁民就算有再大的怨气，也得接着用然后在某天说不定就上了一辆开往黄泉路的车。

来自微博的总结:1.该司机在几天前刚刚被女性乘客投诉骚扰，但滴滴无作为，让该司机继续接单，且没有提醒过乘客，司机有骚扰行为 。2.受害乘客在途中曾发消息给家人求救，家长联系滴滴客服要车牌号和司机信息，滴滴以隐私为由不提供。 3.受害乘客的朋友打算报警，但是警方要求提供车牌号才能立案，而滴滴方面则要求先立案再提供车牌，陷入死循环。这次没得洗了，怎么洗？上次的空姐遇害，知乎评论区里一堆喷子说女生就不该晚上坐顺风车被害活该，这次的温州女生下午一点坐也遇害了。是不是又要谴责受害女生穿着是否得体？长相是否美丽？

又是顺风车，但是这次比上次更加可怕。上次还是晚上，在僻静的高速。这次直接是下午两点。而且家属三点就报案了，并且上报滴滴客服。结果客服当场拒绝了透露司机联系方式，直到第二天凌晨，才获得车牌信息，此时女孩已经遇害！如果上一次还是属于不可预防的事件，这次如果滴滴反应快一点，完全可以避免悲剧。显然，滴滴并没有吸取上一次的教训，或者说浙江的滴滴，显然没有因为河南的案件所干扰到。从监管的角度，目前最好的办法就是取消顺风车了。毕竟顺风车的门槛极难鉴定，其实和黑车差不多。除非滴滴可以做到和专车一样的风险防范和信用认证，但是这又违背了顺风车的本意。车作为一种私密性很强的空间，尤其是跑长途，跑夜间，是需要承担很高的风险溢价和信用担保。在平台方面，我们姑且相信滴滴，然而滴滴对司机的认证却是少之又少，至少同比出租车，差的太远。而这部分风险溢价，则完全由乘客支付。所以现在这个时间点，滴滴的管理成本比出租车低，而价格却不比出租车低，赚取了足足的超额利润。同时，顺风车作为目前最后一个正常发展的共享经济，也出现了严重问题。我认为，所有的共享需求都是伪需求。其本质是资源不足，要求人们必须分时使用部分生产资料或者资源，是整体不足下的治标之法。这种方法，必然带来的是服务质量的下降，简单的来说，就是不能定制，满足全方位的需求。随着人民生活质量的提高，或者说对生活质量向往的提高，共享经济会越来越弱。打个比方，如果中国的人均汽车保有量和发达国家一个水平，不说美国，哪怕是韩国、台湾地区这种低等发达国家或地区，那么顺风车这样的需求早就被消灭了。截止至2017年，中国的每千人人均汽车保有量为154台，而韩国是459，台湾是333.虽然中国短期内，这个数字绝无可能超越300，但是人民对美好生活的向往是无止境的，尤其是在互联网如此发达，而官媒又在不停宣传的情况下。想要一方面让人民接受自己只是区区一个发展中国家，另一方面则大肆宣扬资本，只能使矛盾激化，贫富增加。我们最终也看到了，火了两年以后，共享经济全面熄火。第一，因为共享本来就是伪需求，真需求是定制，是私人化。第二，共享经济其实全民买单，使用的人得利，最后会变成全民一起抵制。回到滴滴公司。我认为，垄断就是最大的恶。不可否认，滴滴在和UBER竞争的初创阶段，确实造福了社会，但是随着滴滴垄断的形成，这个公司的产品已经下滑到了底线。资本有办法停止垄断吗？没有，只有通过行政手段，才能事实上防止垄断。然而我国的反垄断法极其不健全，同时几乎不会对国内公司使用。一旦一个市场进入了垄断阶段，那么整个产品就毫无疑问的走向衰弱。在没有竞争对手的情况下，卖方作为单一市场来源，喂屎你也是吃，精心准备你也是吃，显然根据资本逐利原则，他就一定会喂屎，同时会采取资本运作，比如收购等方式打到新生的竞争对手，而非和对方拼产品，拼运营。随着互联网的发展，中国确实需要在反垄断上加快立法、执法速度。因为，人类几千年历史上，没有一个工业（如果我们仍把互联网看成“理工”）和资本结合的如此紧密，垄断形成速度如此之快，马太效应如此之大。可以说，互联网几乎是复制对方产品成本最低的行业了，只要拿到创意，哪怕对手一个程序员也挖不到，一行码也看不到，也能很快实现竞品，更何况大多数互联网公司连创意都没有。这与制造业形成了鲜明对比。而这些互联网公司，一旦进入了垄断阶段，作恶一个比一个厉害，不分行业，甚至不分国籍。

客服经理工作经验三年的人来告诉你，这客服系统不但有问题，还有大问题，主管部门可以直接炒鱿鱼，永远别干这个岗位了。经理部门可以去死一死了。1，为什么会出现报警人已经把事情说得很严重了，客服还说等一个小时？该公司经过几次三番的事件后，还是没有吸取教训，没有紧急预案。上级部门不授权，下级部门不敢提供负责人电话，不敢泄露司机车牌。2，为什么不能直接提供主管部门电话，而让报警人一直等？主管部门吃屎的。还是那句话，出了事情之后，滴滴还是没能拎出来一个直接负责人。别跟我说什么安全专家，专家你妈逼啊，你给老子直接任职一个安全主管，出了事，主管电话甩出去，直接联系用户。警方要车牌，要司机信息，要乘车人信息？给给给！！！你他妈的，谁平日里没事报假警玩儿呢？再说呢，万无一失，人命关天。真搞错了，谁背锅？滴滴啊！！！公司你他妈开的，兜这点小事都兜不住？我告诉你，我待过两个公司，只要有必要，用户还能直接联系上总裁和老板。滴滴垃圾公司，摆什么高姿态。3，为什么司机两天前已经被投诉还能接单！这跟客服部有关系吗？还是有关系啊，上报通道是被封了吗？如果没有，为什么报上去还是没有处理，任司机作恶。事情分轻重缓急，安全分一二三等。到了这么严重的事情，审核时间缩短，72小时的给缩短到24小时，像这种有犯罪嫌疑的，直接一个小时审核完毕！该封号就封号，该给公安机关备案就备案。总的来说，滴滴太垃圾了。别说安全事故！我还在客服主管岗位的时候，五一国庆春节，都会提前把部门相关负责人联系方式发送给全公司的人，授权下级部门，紧急事件直接联系我，可以直接提供我的电话给用户。我干的可不是什么会人命关天的工作！只是电商客服部。一个公司，摆出大姿态最恶心！人命关天都拿不出一个主管的电话？去你妈的吧